গ্রাহক হ’ল এমন ব্যক্তি যিনি নিজের ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য বা স্ব-কর্মসংস্থানের মাধ্যমে জীবিকা নির্বাহের জন্য পণ্য / পণ্য ক্রয় / কিছু বিবেচনার জন্য সেবা গ্রহণ করেন।
বিবেচনাটি হতে পারে:
1. প্রদত্ত
2. প্রতিশ্রুতিবদ্ধ
3. আংশিক প্রদান এবং আংশিক প্রতিশ্রুতি।
বিধি, প্রবিধান এবং বেসিক ধারণা: –
কে অভিযোগ দায়ের করতে পারে?
নিম্নলিখিত ব্যক্তি বা ব্যক্তি অভিযোগ দায়ের করতে পারেন –
১. যে কোনও গ্রাহক
২. যে কোনও স্বেচ্ছাসেবী গ্রাহক সমিতি
৩. রাজ্য সরকার বা কেন্দ্রীয় সরকার
৪. এক বা একাধিক গ্রাহক যাদের আগ্রহ / আগ্রহ রয়েছে
৫. যদি কোনও গ্রাহক মারা যায় তবে তার আইনী উত্তরাধিকারী বা প্রতিনিধি অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।
কোথায় অভিযোগ দায়ের করবেন?
নিম্নলিখিত ফোরামে অভিযোগ দায়ের করা যায় –
১. জেলা গ্রাহক বিরোধ নিষ্পত্তি ফোরাম – অভিযোগের (দাবি) মূল্য যদি ২,০০০ টাকা হয়। ২০ লক্ষ টাকা এর পরে গ্রাহকরা এই ফোরামের আওতায় অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।
২. রাষ্ট্রীয় গ্রাহক বিরোধ নিষ্পত্তি ফোরাম – অভিযোগের (দাবি) মূল্য যদি ২,০০০ রুপি ছাড়িয়ে যায়। 20 লক্ষ কিন্তু রুপির মধ্যে / নীচে 1 কোটি এর পরে গ্রাহকরা এই ফোরামে একটি অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।
৩. জাতীয় গ্রাহক বিরোধ নিষ্পত্তি ফোরাম – অভিযোগের (দাবি) মূল্য যদি ২,০০০ রুপি ছাড়িয়ে যায়। 1 কোটি এর পরে গ্রাহকরা এই ফোরামে একটি অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।
গ্রাহক ফোরামের এখতিয়ার কী?
বিবাদী পক্ষের স্থানীয় সীমানায় অভিযোগ দায়ের করা উচিত যেখানে তিনি থাকেন বা ব্যবসায় নিয়ে থাকেন বা শাখা অফিসে থাকেন বা ব্যক্তিগতভাবে লাভের জন্য কাজ করেন বা যেখানে পদক্ষেপের কারণ দেখা দেয়।
অভিযোগের ফি প্রদানের জন্য একটি নির্দিষ্ট চার্ট রয়েছে।
পণ্য / পরিষেবার মোট মূল্য এবং প্রদেয় পারিশ্রমিকের দাবিদার পরিমাণ
জেলা ফোরাম
এক লক্ষ রুপি পর্যন্ত – এমন অভিযোগকারীদের জন্য যারা দারিদ্র্যসীমার নীচে অন্ত্যোদয় আন্না যোজনা কার্ড নিল
2 এক লক্ষ টাকা পর্যন্ত – অন্ত্যোদয় আন্না যোজনা কার্ডধারীদের ব্যতীত অন্য অভিযোগকারীদের জন্য। ২,০০০ টাকা। 100
3 এক লক্ষের উপরে এবং পাঁচ লক্ষ টাকা পর্যন্ত। 200
৪ পাঁচ লক্ষের উপরে এবং দশ লক্ষ টাকা পর্যন্ত। 400
5 দশ লক্ষের উপরে এবং বিশ লক্ষ টাকা পর্যন্ত। 500
রাজ্য কমিশন
কুড়ি লক্ষেরও বেশি এবং পঞ্চাশ লক্ষ টাকা পর্যন্ত। 2000
পঞ্চাশ লক্ষেরও বেশি এবং এক কোটি টাকা পর্যন্ত। 4000
জাতীয় কমিশন
৮ এক কোটি টাকার উপরে 5000
অভিযোগ দায়ের করার পদ্ধতি কী?
জেলা ফোরাম বা রাজ্য কমিশনে অভিযোগ করা হলে, এটি ৩ টি সেটে ফাইল করা উচিত এবং যখন এটি জাতীয় কমিশনে করা হয়, তখন বিপরীত দল / দলগুলির সংখ্যার সমতুল্য অতিরিক্ত সেট সহ ৪ টি সেটে ফাইল করতে হবে। প্রতিটি অভিযোগে বিরোধী এবং ত্রাণ দাবি করার বিবরণ থাকতে হবে। অভিযোগে দাবি প্রমাণ করার জন্য এটিতে নথি থাকা উচিত।
অভিযোগের সাথে বিবরণ দিতে হবে:
এটিতে নিম্নলিখিত বিষয়গুলি থাকা উচিত –
১.অভিযোগকারীর নাম এবং সম্পূর্ণ ঠিকানা
২. বিপরীত দল / দলগুলির নাম এবং সম্পূর্ণ ঠিকানা
৩. পণ্য বা পরিষেবা ক্রয়ের তারিখ গৃহীত
৪. উপরোক্ত উদ্দেশ্যে প্রদত্ত পরিমাণ
৫. সংখ্যা বা পরিষেবাগুলির বিশদ সহ কেনা সামগ্রীর বিবরণ
৬.অভিযোগের বিবরণ, এটি অন্যায় বাণিজ্য অনুশীলনের বিরুদ্ধে / ত্রুটিযুক্ত পণ্য সরবরাহ / সেবার ক্ষেত্রে ঘাটতি বা অতিরিক্ত মূল্য আদায়ের বিপক্ষে কিনা তা অভিযোগের আবেদনে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা উচিত
৭. বিলে / প্রাপ্তি এবং সংযুক্ত চিঠির অনুলিপি, যদি থাকে তবে
৮. এই আইনের আওতায় ত্রাণ চেয়েছে
৯. অভিযোগকারী বা তার অনুমোদিত এজেন্ট দ্বারা স্বাক্ষর করা উচিত
অভিযোগ দায়েরের সময়সীমা:
যে কোনও পদক্ষেপের কারণে কর্মে বা ঘাটতির কারণ বা পণ্যগুলির ত্রুটি দেখা দেয় তার তারিখ থেকে 2 বছরের মধ্যে অভিযোগ দায়ের করতে হয়। এটি 2 বছর পরেও দায়ের করা যেতে পারে তবে অভিযোগকারীকে অবশ্যই যুক্তিসঙ্গত জবাব দিয়ে জেলা ফোরামকে সন্তুষ্ট করতে হবে।
উপসংহার:
এই নিবন্ধটি পদ্ধতি সম্পর্কিত অভিযোগ, অভিযোগ দাখিল করা এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক বিষয়গুলির সাথে সম্পর্কিত যেগুলি কোনও গ্রাহক অভিযোগের সাথে মোকাবিলা করার জন্য প্রয়োজনীয় প্রয়োজনীয় বিষয়গুলি ব্যাখ্যা করে। এটি অভিযোগ দায়ের করার জন্য প্রয়োজনীয় ফি এবং অভিযোগ দায়েরের সময়সীমাও সংজ্ঞায়িত করে। আশা করি, এই নিবন্ধটি এর উদ্দেশ্য পূরণ করবে।