Categories
Bengali Legal Articles

গ্রাহক অধিকার এবং দায়িত্ব

সুরক্ষার অধিকার

জীবন ও সম্পত্তির জন্য ক্ষতিকারক পণ্য এবং পরিষেবাদির বিপণনের বিরুদ্ধে সুরক্ষিত থাকার অর্থ। কেনা পণ্য এবং পরিষেবাগুলি কেবল তাদের তাত্ক্ষণিক চাহিদা পূরণ করতে হবে তা নয়, দীর্ঘমেয়াদী আগ্রহও পূরণ করতে হবে। কেনার আগে, ভোক্তাদের পণ্যগুলির মানের পাশাপাশি পণ্য এবং পরিষেবাদির গ্যারান্টির উপর জোর দেওয়া উচিত। তাদের পছন্দসই মানের চিহ্নিত পণ্য যেমন আইএসআই, এজিমার্ক, ইত্যাদি ক্রয় করা উচিত।

চয়নের অধিকার

প্রতিযোগিতামূলক মূল্যে বিভিন্ন পণ্য ও পরিষেবার অ্যাক্সেসের যেখানেই সম্ভব, আশ্বস্ত হওয়ার অর্থ। একচেটিয়া ক্ষেত্রে, এর অর্থ ন্যায্য মূল্যে সন্তোষজনক গুণমান এবং পরিষেবার নিশ্চয়তা দেওয়া ঠিক। এটিতে মৌলিক পণ্য ও পরিষেবাদির অধিকারও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এটি কারণ সংখ্যালঘুদের বাছাই করার সীমাহীন অধিকার বলতে তার ন্যায্য অংশের বেশিরভাগের জন্য অস্বীকৃতি বোঝাতে পারে। এই অধিকারটি প্রতিযোগিতামূলক বাজারে আরও কার্যকরভাবে প্রয়োগ করা যেতে পারে যেখানে বিভিন্ন পণ্য প্রতিযোগিতামূলক মূল্যে পাওয়া যায়

অবহিত করার অধিকার

অর্থের গুণমান, পরিমাণ, শক্তি, বিশুদ্ধতা, মান এবং দাম সম্পর্কে অবহিত করার অধিকারটি যাতে অনর্থক বাণিজ্য পদ্ধতির বিরুদ্ধে গ্রাহককে রক্ষা করতে পারে। পছন্দ বা সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে গ্রাহককে পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে সমস্ত তথ্য পাওয়ার জন্য জোর দেওয়া উচিত। এটি তাকে বুদ্ধি ও দায়িত্বের সাথে অভিনয় করতে সক্ষম করবে এবং উচ্চ চাপ বিক্রির কৌশলগুলির শিকার হতে বাধা দিতে সক্ষম করবে।

ভোক্তা শিক্ষার অধিকার

জ্ঞান এবং দক্ষতা অর্জনের অধিকারকে সারা জীবন একটি অবগত গ্রাহক হতে বোঝায়। গ্রাহকরা, বিশেষত গ্রামীণ গ্রাহকদের সম্পর্কে অজ্ঞতা তাদের শোষণের জন্য মূলত দায়ী। তাদের উচিত তাদের অধিকারগুলি জানা এবং তাদের অবশ্যই ব্যবহার করা উচিত। তবেই সত্যিকারের গ্রাহক সুরক্ষা সাফল্যের সাথে অর্জন করা যায়।

বক্তব্য শুনবার জায়গাটি সুরক্ষিত করার অধিকার

এর মানে হল যে উপযুক্ত ফোরামে ভোক্তার আগ্রহগুলি যথাযথ বিবেচনা করবে। এতে গ্রাহকের কল্যাণ বিবেচনার জন্য গঠিত বিভিন্ন ফোরামে প্রতিনিধিত্ব করার অধিকারও রয়েছে। গ্রাহকগণকে অরাজনৈতিক এবং অ-বাণিজ্যিক ভোক্তা সংস্থা গঠন করতে হবে যা ভোক্তা সম্পর্কিত বিষয়ে সরকার এবং অন্যান্য সংস্থার দ্বারা গঠিত বিভিন্ন কমিটিতে প্রতিনিধিত্ব দেওয়া যেতে পারে।

রিড্রেসালাল এর অধিকার

অন্যায় বাণিজ্য অনুশীলন বা ভোক্তাদের অসাধু শোষণের বিরুদ্ধে প্রতিকার পাওয়ার অধিকার ans এটিতে গ্রাহকের আসল অভিযোগগুলির সুষ্ঠু নিষ্পত্তি করার অধিকারও রয়েছে। ভোক্তাদের অবশ্যই তাদের আসল অভিযোগের জন্য অভিযোগ করতে হবে। অনেক সময় তাদের অভিযোগ স্বল্প মূল্য হতে পারে তবে পুরো সমাজে এর প্রভাব খুব বেশি হতে পারে। তারা তাদের অভিযোগগুলির সমাধানের জন্য ভোক্তা সংস্থার সহায়তাও নিতে পারে।

বাজারগুলি বিশ্বায়নের ফলে, প্রস্তুতকারক এবং চূড়ান্ত ব্যবহারকারীর মধ্যে সরাসরি সংযোগ দূরে চলেছে, কেনার পরে পোস্ট করার অভিযোগগুলি একটি শক্তিশালী প্রতিকার ব্যবস্থার মাধ্যমে শুনতে হবে। এজন্য ভোক্তাদের অভিযোগের বিরুদ্ধে সরল ও সাশ্রয়ী দ্রুত সমাধানের জন্য জেলা, রাজ্য ও জাতীয় পর্যায়ে ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তি সংক্রান্ত এজেন্সিগুলি (জনপ্রিয় হিসাবে গ্রাহক ফোরাম বা গ্রাহক আদালত হিসাবে পরিচিত) সেট করা হয়। জেলা ফোরাম অভিযোগগুলি নিয়ে কাজ করে যেখানে ক্ষতিপূরণ চেয়ে নেওয়া হয়েছে ২৩ লক্ষেরও কম। এই সীমাটি সাধারণত গ্রাহক নিরসনা ফোরামের ‘বিশেষ ক্ষেত্র’ হিসাবে পরিচিত। স্টেট ফোরাম অভিযোগ ও অভিযোগ করেছে যেখানে দাবি করা পণ্য ও পরিষেবাদির মূল্য এবং ক্ষতিপূরণ এক কোটি টাকা ছাড়িয়েছে না এবং জাতীয় ফোরাম অভিযোগ বা বিনোদন দেয় যেখানে পণ্য বা পরিষেবাদির মূল্য এবং ক্ষতিপূরণ দাবি করা হয় এক কোটি রুপি ছাড়িয়েছে।

গ্রাহক ফোরাম অভিযোগটি শোনার পরে এবং কোম্পানির দোষের সিদ্ধান্ত নেওয়ার পরে কোম্পানিকে নিম্নলিখিত পদক্ষেপ নেওয়ার আদেশ দিতে পারে:

তারা যা দাবি করে পণ্যটিতে ত্রুটিগুলি সংশোধন করে।

 ১.বিনামূল্যে ত্রুটি মেরামত

২. অনুরূপ বা উচ্চতর পণ্য দিয়ে পণ্য প্রতিস্থাপন

৩. মূল্যের সম্পূর্ণ রিফান্ড জারি করুন

৪. ক্ষতি / ব্যয় / অসুবিধার জন্য ক্ষতিপূরণ প্রদান করুন

৫. সামগ্রিকভাবে পণ্য বিক্রয় প্রত্যাহার করুন

৬. কোনও অনুচিত বাণিজ্য অনুশীলন বা সীমাবদ্ধ বাণিজ্য অনুশীলন পুনরায় বা বাতিল করুন

৭. পূর্বের কোনও ভুল উপস্থাপনের জন্য সংশোধনমূলক বিজ্ঞাপন দিন

গ্রাহক সুরক্ষা আইন

ভোক্তাদের স্বার্থ রক্ষার জন্য এবং এই উদ্দেশ্যে, সময়োপযোগী এবং কার্যকর প্রশাসন ও কর্তৃপক্ষ প্রতিষ্ঠা করার জন্য একটি আইন

গ্রাহকদের বিরোধ নিষ্পত্তি এবং এর সাথে যুক্ত বিষয়গুলির জন্য নিষ্পত্তি। ” (কনজিউমার প্রোটেকশন অ্যাক্ট, 2019 অনুযায়ী)।

“ভোক্তাদের স্বার্থরক্ষার উন্নত সুরক্ষার জন্য এবং ভোক্তাদের বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য এবং এর সাথে সংযুক্ত বিষয়গুলির জন্য ভোক্তা কাউন্সিল এবং অন্যান্য কর্তৃপক্ষ প্রতিষ্ঠার বিধান করার লক্ষ্যে একটি আইন।” (গ্রাহক সুরক্ষা আইন, 1986 অনুসারে)।

কনজিউমার প্রোটেকশন অ্যাক্ট, ১৯৮6, পণ্য বা পরিষেবাদিগুলির ঘাটতি এবং ত্রুটিগুলির বিরুদ্ধে গ্রাহকদের আগ্রহ এবং প্রচারের চেষ্টা করে। এটি অন্যায় বা পুনরুদ্ধারের বিরুদ্ধে গ্রাহকের অধিকার সুরক্ষিত করার চেষ্টা করে ctive বাণিজ্য অনুশীলন। এই আইনটি ১৯৮6 সালের ৯ ই ডিসেম্বর লোকসভায় এবং দশম ডিসেম্বর, 1986-এ রাজ্যসভাতে পাস হয় এবং ২৪ শে ডিসেম্বর, 1986-এ ভারতের রাষ্ট্রপতি দ্বারা সম্মতি জানানো হয় এবং ২ রা ডিসেম্বর, 1986-এ ভারতের গেজেটে প্রকাশিত হয়।

গ্রাহক দায়িত্ব:

সমালোচনার ক্ষেত্রে সচেতন হন

আরও সতর্ক হওয়ার এবং আরও প্রশ্ন করার দায়িত্ব – দাম সম্পর্কে, কেনা সামগ্রীর পরিমাণ এবং গুণমান এবং ব্যবহৃত পরিষেবাগুলি সম্পর্কে।

জড়িত থাকা

দায়বদ্ধ হওয়ার দায়িত্ব – এটি নিশ্চিত করা যে আপনি ভোক্তা হিসাবে ন্যায্য চুক্তি পেয়েছেন। মনে রাখবেন, আপনি যদি প্যাসিভ হন তবে আপনার শোষণের সম্ভাবনা রয়েছে।

সংগঠিত হও

গ্রাহক হিসাবে হাত মিলিয়ে কণ্ঠস্বর ওঠানোর দায়িত্ব; সম্মিলিতভাবে লড়াই করা এবং ভোক্তার স্বার্থ প্রচার এবং সুরক্ষার জন্য শক্তি এবং প্রভাব বিকাশ করা।

টেকসই ব্যবহারের অনুশীলন করুন

অন্যান্য নাগরিকদের, বিশেষত সুবিধাবঞ্চিত বা শক্তিহীন গোষ্ঠীর উপর আপনার গ্রাহনের প্রভাব সম্পর্কে সচেতন হওয়ার দায়িত্ব; এবং প্রয়োজনের ভিত্তিতে গ্রাস করা – চায় না।

পরিবেশের প্রতি দায়বদ্ধ হন

সচেতন হওয়ার এবং আমাদের সেবার পরিবেশগত পরিণতি বোঝার দায়িত্ব। আমাদের প্রাকৃতিক সম্পদ সংরক্ষণ এবং ভবিষ্যত প্রজন্মের জন্য পৃথিবীকে রক্ষা করার জন্য আমাদের স্বতন্ত্র এবং সামাজিক দায়িত্ব স্বীকৃতি দেওয়া উচিত।

গ্রাহক অধিকার বনাম দায়িত্ব

অধিকারের দায়বদ্ধতা

১. শোনার অধিকার 1. নিশ্চিত করুন যে সংস্থাটি আপনাকে ভোক্তাদের অভিযোগ পরিচালনার পদ্ধতির যোগাযোগের বিশদ সরবরাহ করেছে এবং সহজেই অ্যাক্সেসযোগ্য।

২. কোনও সংস্থা সরবরাহ করে না এমন পণ্য / পরিষেবাদি ক্রয় করা এড়িয়ে চলুন

ভোক্তাদের অভিযোগগুলি পরিচালনা করতে গ্রাহক অভিযোগের আধিকারিকদের বিশদ আলোচনা

১.ত্রুটিযুক্ত পণ্য ও পরিষেবা ক্রয়ের ক্ষেত্রে যে ক্ষয়ক্ষতি হয়েছে তা উপেক্ষা করা এবং অভিযোগ দায়ের না করা দুর্নীতিবাজ ব্যবসায়ীকে নিম্নমানের বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য ও পরিষেবাদি সরবরাহ করতে উত্সাহিত করে। এর জন্য এমনকি অল্প ক্ষতির জন্য অভিযোগ দাও। কেবল একটি আসল অভিযোগ দায়ের করুন।

২. পণ্য / পরিষেবার মানের সাথে সন্তুষ্ট না হলে গ্রাহককে অবশ্যই অভিযোগ দায়ের করতে হবে।

৩. মান বিতরণ ব্যবস্থার উন্নতি নিশ্চিত করার জন্য নিয়মকানুনের অধীনে প্রদত্ত জরিমানা / ক্ষতিপূরণ দাবি করুন।

৪. খেলাপি পণ্যগুলি ফেরত / প্রতিস্থাপন সম্পর্কিত সমস্ত শর্তাদি সাবধানতার সাথে অধ্যয়ন করুন

পণ্য বা পরিষেবা কেনার সময় গ্রাহককে অবশ্যই মানদণ্ডের সন্ধান করতে হবে

১.মানের চিহ্ন যেমন আইএসআই, হলমার্ক, আগমার্ক, আইএসও, এফএসএসএআই, ইত্যাদি

২. কোনও জালিয়াতি / জাল / নকল / বিপজ্জনক পণ্য কিনবেন না

ভোক্তা শিক্ষার অধিকার / অবহিত হওয়ার অধিকার

১. কেবল বিজ্ঞাপন দ্বারা চালিত হন না বা বিক্রেতার কথায় বিশ্বাস করবেন না। গ্রাহক অবশ্যই বাজার পর্যালোচনা / প্রতিক্রিয়া দেখতে হবে। একইভাবে অফারগুলি অবহিত করুন যদি সংস্থাগুলির পণ্য এবং পরিষেবা মানহীন হয়।

২. গ্রাহককে অবশ্যই পণ্য বা পরিষেবাগুলির গুণমান, পরিমাণ, ইউটিলিটি, দাম ইত্যাদি সম্পর্কে সম্পূর্ণ তথ্য পাওয়ার জন্য জোর দিতে হবে।

৩. ভোক্তা যে সংস্থার কাছ থেকে কিনতে চান তার গ্রাহক অভিযোগের প্রক্রিয়াটির সম্পূর্ণ যোগাযোগের বিবরণ জিজ্ঞাসা করুন

ক্রয়ের বিবেচনায় পণ্য এবং পরিষেবাদিগুলির জন্য উপলভ্য বিভিন্ন বিকল্পে উপলভ্য তথ্য অ্যাক্সেস করুন।

১. ক্রয়ের বিষয়ে চূড়ান্ত করার আগে পণ্য ও পরিষেবাদির নির্দিষ্টকরণ, প্রতিযোগিতা এবং ন্যায্যমূল্যের তুলনা করুন

২. পণ্য / পরিষেবাদির বিভিন্ন ফিডব্যাক / পর্যালোচনা অধ্যয়ন করুন

Leave a Reply